中新网杭州3月13日电(奚金燕)一头连着民生大事 ，一头系着经济大局，“消费 ”二字承载着人们对于高品质生活的期待和追求 。如何创造更好更优的消费环境
，让消费者想消费
、愿消费、敢消费？3月13日，浙江举办“3·15放心消费嘉年华
” ，并发布系列促消费行动方案和典型案例
，着力推动“消费维权”与“消费促进 ”深度融合，让“放心消费”可感可及
。

从“消费维权
”向“放心消费”升级共筑消费新生态

“3·15 ”国际消费者权益日即将到来。曾经 ，“3·15
”的核心是聚焦消费纠纷化解 、打击不良经营行为
，以维权护航消费者基本权益，筑牢消费市场的底线；如今 ，浙江正推动这一理念迭代升级 。

3月13日下午
，第三届“3·15放心消费嘉年华”公益活动在杭州国际博览中心正式启动
。本届消费嘉年华主会场活动为期三天，由中国消费者协会、浙江省消费者权益保护委员会主办。除浙江以外 ，在云南
、宁夏、四川 、辽宁等地设立了分会场 。

浙江省消保委相关负责人表示
，第三届“3·15放心消费嘉年华 ”首次把“消费维权日
”升级为“消费促进日”，努力推动“消费维权 ”向“放心消费
”升级
。

走进主会场 ，可以感受到，这并非一次传统的“逛展”
，而是一场沉浸式的“时空漫游 ”。活动现场设置150余个展位，包含“宋韵·风华集(古风区)
、浙潮·生活荟(现代区)、数智·未来舱(未来区)
”三大主题场景 。移步换景间 ，消费者既能触摸历史的温度
，也能感知未来的脉搏。

宋韵·风华集里，是“守艺”与“创新 ”的对话
。现场 ，龙泉青瓷 、江山西砚
、萧山花边……这些历经岁月洗礼的技艺
，通过现场匠人的展演“活”了起来。

消费者现场选购国潮饰品 。奚金燕摄

浙潮·生活荟里，则是“国潮
”与“烟火”的交融
。王日顺号、方老大等一众米其林必比登推介餐厅的主厨现场掌勺 ，用一口烤饼 、一碗杭帮面
，诠释了“高品质消费 ”同样可以是街头巷尾的寻常美味。

数智·未来舱里，是“想象
”与“应用”的碰撞 。飞行相机
、AI健身设备等科技伴手礼 ，让消费者亲身体验科技魅力
，解锁未来生活新方式
。

本届嘉年华还特别设置“浙富山海展区 ”，集中展示了浙江山海协作的特色好物。衢州的卡露伽鱼子酱 ，台州的松门白鲞，宁夏的枸杞原浆、滩羊肉颇受消费者欢迎 。

持续推出实招硬招以治理创新激发消费新动能

当前
，扩内需 、促消费已成为稳增长
、调结构、惠民生的核心驱动力
。

过去一年，浙江全面启动优化消费环境三年行动 ，纵深推进“放心消费在浙江
”建设
，推动消费环境持续向好。2025年，该省深入实施“守护消费”铁拳等系列行动 ，市场监管部门查办各类案件7.1万起
，消费品质量合格率提升至92%，食品安全满意度升至89.5 ，已连续11年上升 。

消费品质持续提升
，维权效能也持续优化
。作为“枫桥经验 ”的发源地，浙江持续推动消费纠纷源头治理 ，涌现了一批“枫桥式
”消费纠纷化解典型案例。

衢州衢江区法院的“四调融合”模式将平均调解用时缩短至14.6天；绍兴市司法局首创“预付式资金公证监管平台 ”
，使投诉量下降32%；杭州市消保委推出的AI数字人“杭小消
”，实现了维权服务从“线下排期等”到“线上即时答 ”的服务跃升 。

此外 ，诸暨市场监督管理局的珍珠产业调解 、余姚市消保委的“快闪集市”指引、洞头区消保委的“千名义工一日结
”等十个案例，展示了浙江在多元化解消费纠纷上的创新实践。

据悉
，2025年，浙江ODR(在线消费纠纷解决)企业达12782家 ，纠纷源头化解率超30%；累计接收消费投诉举报328万件
，为消费者挽回经济损失2.54亿元
。

中国消费者协会常务副会长甘霖表示，浙江在组织现代化建设
、消费纠纷化解、促消费活动品牌化等方面走在全国前列 ，在服务扩大内需上展现了新作为。

启动仪式现场
，浙江发布多项促消费政策举措和消费倡议 。奚金燕摄

2026年是“十五五”开局之年，如何进一步优化消费环境？活动现场 ，浙江省级相关部门 、行业协会集中发布多项政策举措和消费倡议
，聚焦维权提质
、促消惠民，推出一系列实招硬招 ，为消费市场健康发展保驾护航
。

浙江省市场监管局相关负责人表示
，今年将深入实施满意消费“五大行动 ”，如培育“信用促消费
”商圈100个以上 ，新增线下无理由退换货承诺单元超1万家；新培育“品字标”企业100家、“浙江精品 ”30项以上，大力引导优质优价供给
，激发消费新潜力。(完)

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